FAQ
Frakt & Returer
Hur lång tid tar det innan mina pengar återbetalas?
Ditt köpebelopp (exklusive fraktkostnader) återbetalas inom fem arbetsdagar efter att vi har mottagit din retur.
Min beställning har fortfarande inte levererats och den beräknade leveranstiden har passerat?
99 % av fallen levereras beställningarna inom den angivna leveranstiden. Tyvärr kan det hända att en beställning försenas i leveransprocessen. Om du inte har mottagit din beställning inom 3 dagar efter den förväntade leveransdagen, vänligen kontakta vår kundtjänst.
Vad är er leveranstid?
Vi strävar efter att leverera din beställning så snabbt som möjligt, och vi erbjuder en leveranstid på 5–8 arbetsdagar. Dessutom tillkommer en leveransprocess på 1–2 dagar. Denna tid är nödvändig eftersom vi som företag värnar om miljön och därför använder oss av miljövänliga transportlösningar. Vår prioritet är att både erbjuda dig en högkvalitativ produkt och samtidigt göra vårt bästa för att bidra till en hållbar framtid. Vi tackar för ditt tålamod och förståelse!
Eventuella extra tullavgifter och/eller importskatter ingår inte i priset och betalas av kunden.
Det finns en möjlighet att du kan bli föremål för extra tullavgifter och skatter som tas ut när din beställning når destinationslandet.
Dessa extra kostnader för tullhantering betalas av kunden; basic-pets.com har ingen insyn i dessa kostnader och kan inte ange hur mycket de kan komma att bli.
Vid beställning av en produkt godkänner kunden att betala eventuella avgifter eller kostnader som krävs av myndigheter eller tull.
Har du frågor om din beställning? Tveka inte att kontakta oss!
Jag saknar några produkter i min beställning! Hur är det möjligt?
Eftersom vi samarbetar med flera olika partners kan produkterna skickas separat. Om det saknas produkter i din beställning kommer du oftast att få dem inom 2–3 dagar.